In unserem Weiterbildungskurs mit den Gästeführer:innen im Coburger Raum zum Thema Konfliktmanagement, haben wir uns intensiv mit den Methoden und Konzepten der Drei Prinzipien auseinandergesetzt. Dieser Ansatz bietet wertvolle Erkenntnisse über die Natur menschlicher Erfahrungen und Gefühle, die sich direkt auf die Qualität und Effektivität der Kommunikation im Servicebereich auswirken.

Die Rolle von Gedanken im Service

Ein zentrales Thema unseres Kurses war die Erkundung, wie Gedanken unsere Realität formen. Im Service ist es entscheidend, sich bewusst zu sein, dass unsere Gedanken nicht nur unsere Interaktionen mit Gästen beeinflussen, sondern auch, wie wir Konflikte lösen und Beziehungen aufbauen. Wir haben untersucht, wie ein klarer Kopf und das Management von Gedankenchaos es ermöglichen, präsenter und aufmerksamer zu sein.

Bewusstsein über eigene Bedürfnisse und die der Gäste

Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Selbstreflexion und dem Verständnis eigener Bedürfnisse sowie der Bedürfnisse der Gäste. Durch Übungen lernten die Teilnehmer:innen, wie sie ihre inneren Gedanken und Gefühle erkennen und steuern können, um eine harmonischere und effektivere Kommunikation zu fördern. Dies ist besonders wichtig in Servicebereichen, wo das schnelle Erkennen und Eingehen auf die Bedürfnisse anderer oft über den Erfolg der Interaktion entscheidet.

Tiefe Zuhörtechniken und ihre Anwendung

Besonders hervorgehoben wurden Techniken des Deep Listening, die essentiell sind, um in Echtzeit auf das Gegenüber eingehen zu können. Tiefes Zuhören ermöglicht es, über die Worte hinaus zu hören und die zugrunde liegenden Emotionen und Bedürfnisse der Gäste zu verstehen. Diese Fähigkeit ist unerlässlich, um nicht nur zu reagieren, sondern proaktiv auf die Situationen einzugehen, was zu einem besseren Service und erhöhter Gästezufriedenheit führt. 

Empfehlung für kostenlose online Seminarreihe  

Wer mehr zu den 3 Prinzipien erfahren möchte und wie Deep Listening funktioniert, dem empfehlen wir eine kostenlose dreiteilige Webinarreihe von 3P D-A-CH mit Fenella Blakaj zum Thema: Tiefes Zuhören und Präsenz –> www.3pdach.org.